Hilfe und Abo

Hilfe zu Fuzzie Friends World, unserer Spielwelt für das iPad.

Das Abo

Fuzzie Friends World lädst du kostenlos im App Store herunter. Die App gibt es nur für das iPad, mit iPadOS 18 oder neuer.
Du wählst zwischen zwei Abos, beide inkl. MwSt.: 4,99 € pro Monat oder 39,99 € pro Jahr. Mit dem Jahresabo zahlst du ein Drittel weniger als für zwölf einzelne Monate. Bei beiden bekommt dein Kind alles in World.
In anderen Ländern, zum Beispiel in der Schweiz, zeigt der App Store den Preis in der Landeswährung. Den genauen Preis siehst du immer in der App und bei Apple, bevor du bestätigst.
Die ersten 14 Tage spielt dein Kind alles kostenlos, bei beiden Varianten. Apple gewährt so eine kostenlose Probe nur einmal pro Apple-Account, auch wenn du später wechselst. Die Probe beginnt, wenn du das Abo startest, nicht beim Download. Danach zahlst du den Betrag deiner Wahl.
Starten kannst du als Elternteil in der App: Öffne das Elternmenü, wähle Abo & Hilfe, beantworte die Rechenaufgabe und wähle monatlich oder jährlich. Du zahlst mit deinem Apple-Account; ein eigener Fuzzie-Account ist nicht nötig.
Ohne Abo ist World nach der Probe geschlossen. Das Elternmenü, deine Einstellungen und alles, was dein Kind gespeichert hat, bleiben erhalten; mit einem neuen Abo spielt ihr dort weiter, wo ihr wart.
In der App gibt es keine Werbung und keine Einzelkäufe.

Verlängern und wechseln

Automatische Verlängerung: Das Monatsabo verlängert sich jeden Monat, das Jahresabo jedes Jahr. Das geschieht automatisch, über Apple und nach den Bedingungen von Apple, bis du kündigst. Apple bucht den Betrag in den letzten 24 Stunden ab, bevor ein neuer Zeitraum beginnt.
Bis wann läuft es? Öffne das Elternmenü und wähle Abo & Hilfe. Dort siehst du, bis wann deine Testphase oder dein aktueller Zeitraum läuft und was das Abo kostet.
Nächste Zahlung und Wechsel: Elternmenü, Abo & Hilfe, Abo verwalten. Im Bildschirm von Apple siehst du deine nächste Zahlung und wechselst zwischen Monat und Jahr. Apple zeigt dir, wann der Wechsel wirksam wird. Ein Wechsel startet keine neue kostenlose Probe.
Tipp: Trag das Enddatum der Probe oder deines Jahres in deinen Kalender ein. Dann entscheidest du rechtzeitig, ob du weitermachst.

Kündigen oder ändern

Du kaufst das Abo bei Apple, also verwaltest du es auch bei Apple. Das geht auf zwei Wegen:

In der App: Elternmenü, Abo & Hilfe, Abo verwalten. Dann öffnet sich der Verwaltungsbildschirm von Apple.
In den Einstellungen deines iPad oder iPhone: Tippe auf deinen Namen, dann auf Abonnements, wähle Fuzzie Friends World und tippe auf Abo kündigen. Es geht auch auf account.apple.com. Mehr dazu: ein Abo bei Apple kündigen.

Während der Probe: Kündige spätestens 24 Stunden vor dem Ende, dann zahlst du nichts.
Vor einer Verlängerung: Kündige spätestens 24 Stunden, bevor der neue Monat oder das neue Jahr beginnt.
Nach dem Kündigen spielt dein Kind weiter bis zum Ende des Zeitraums, für den du schon bezahlt hast. In der App siehst du, bis wann.
Die App zu löschen kündigt nicht. Das Abo läuft weiter, bis du es bei Apple kündigst.
Wer kündigen kann: nur der Apple-Account, der bezahlt.

Käufe wiederherstellen

Neues iPad oder die App neu installiert? Melde dich mit demselben Apple-Account an, öffne das Elternmenü, wähle Abo & Hilfe und tippe auf Käufe wiederherstellen. Du musst nicht noch einmal bezahlen.

Widerruf und Rückerstattung

Die Zahlung läuft über Apple. Wir können selbst kein Geld zurückbuchen, aber Apple bietet dafür zwei Wege:

Widerruf: Innerhalb der EU kannst du einen Kauf im App Store grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das machst du bei Apple, in deinem Kaufverlauf, indem du die Transaktion dort stornierst. Bei einem Abo gilt das laut Apple für den ersten Kauf, nicht für jede Verlängerung, und es erlischt, wenn die Leistung auf deinen Wunsch bereits begonnen hat. Wann dieses Recht gilt, steht in den Bedingungen von Apple für Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Rückerstattung beantragen: Gehe zu reportaproblem.apple.com und wähle den Kauf. Apple prüft jeden Antrag selbst; siehe Rückerstattung beantragen.

Jahresabo verlängert, obwohl du das nicht wolltest?

Kündige zuerst (siehe Kündigen), damit sich das Abo nicht noch einmal verlängert.
Bitte Apple danach auf reportaproblem.apple.com um Rückerstattung. Wähle den Kauf von Fuzzie Friends World und schreib dazu, dass die Verlängerung nicht gewollt war.
Apple entscheidet über den Antrag. Bekommst du dein Geld zurück, endet das Abo. Wir können selbst kein Geld zurückbuchen; klappt es nicht, schreib uns, dann suchen wir gemeinsam eine Lösung.

Willst du das vermeiden? Schau im Elternmenü nach, bis wann dein Jahr läuft, und trag das Datum in deinen Kalender ein.

Eine kostenlose Probe ist etwas anderes als ein Widerruf. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben immer bestehen. Kommst du irgendwo nicht weiter, schreib uns; wir helfen gern.

Wenn etwas nicht klappt

„Dein Zugang kann gerade nicht festgestellt werden“: Tippe auf Noch einmal versuchen, prüfe die Internetverbindung und wähle bei Bedarf Käufe wiederherstellen. Du musst nicht noch einmal kaufen.
„Dein Kauf wartet auf Apples Genehmigung“: Spielt dein Kind mit einem eigenen Apple-Account mit Kaufanfrage, muss die Person, die die Familienfreigabe organisiert, den Kauf zuerst genehmigen.
Die Zahlung klappt nicht: Apple versucht es erneut. Prüfe deine Zahlungsdaten bei Apple. In der App siehst du, bis wann du Zugang hast.
Kein Internet: Spielen geht ganz normal, sobald die Stimmen, das Yoga und die Geschichten heruntergeladen sind. Ein gültiges Abo funktioniert bis zum Enddatum weiter.
Der Download klappt nicht: Prüfe die WLAN-Verbindung und versuche es erneut. Frühere Downloads bleiben erhalten. Ist zu wenig Speicherplatz frei, lösche im Elternmenü unter Downloads verwalten einen Download, den du nicht mehr brauchst.

Daten auf dem iPad

Fortschritt, Einstellungen und Bilder werden auf dem iPad selbst gespeichert. Es gibt kein Konto.
Ein Spiel zurücksetzen: Fang in diesem Spiel noch einmal von vorn an. Das löscht den Fortschritt oder das Bild dieses Spiels.
Downloads: Die Stimmen in den Spielen, das Yoga und die Geschichten lädst du einmal herunter, beim ersten Spielen oder im Elternmenü unter Downloads verwalten (mit Alles herunterladen auf einmal). Dort löschst du sie auch wieder; der Fortschritt deines Kindes bleibt erhalten.
Alles löschen: Lösche die App vom iPad. Dein Abo bleibt bestehen; das kündigst du separat bei Apple.
Neues iPad: Spielst du eine Sicherung deines alten iPad zurück, kann der Fortschritt mitkommen.

Mehr in der Datenschutzerklärung.

Spielen und das Elternmenü

Für wen: Kinder von 3 bis 6 Jahren. Was passt, ist von Kind zu Kind verschieden.
Das Elternmenü: Tippe in der Welt auf Elternmenü und halte die Taste gedrückt (3 Sekunden gedrückt halten). Dort schaltest du pro Insel und pro Spiel ein oder aus und stellst ruhige Bewegung, Musik und gesprochene Erklärungen ein. Neue Spiele sind standardmäßig ausgeschaltet.
Abo und Links nach außen sind zusätzlich mit einer Rechenaufgabe gesichert. Bei drei falschen Antworten gibt es eine kurze Pause. Das ist eine Elternschranke, keine Alterskontrolle.
Aufhören und Ton: Jedes Spiel hat eine Zurück-Taste, die meisten auch Pause und Ton aus. Leiser stellst du mit den Lautstärketasten des iPad.
Yoga: Mach Platz um dich herum und hör auf, wenn sich etwas nicht gut anfühlt. Die App schaut nicht mit; eine Kamera ist nicht nötig.

Kontakt

Frage, Problem oder Idee? Schreib an hello@fuzziefriends.club und nenne dazu, welches iPad und welche Version von iPadOS du benutzt. Fuzzie Friends World ist gemacht von TAPE, einem Handelsnamen von TAPE.CC. B.V., IJweg 513-F, 2143 CL Boesingheliede, Niederlande, Handelsregister (Kamer van Koophandel) Nr. 68645503.